Cafca wegwijzer
1. Onze helpdesk
Onze supportmedewerkers zijn telefonisch (+32 11 54 70 16) beschikbaar van 8 tot 18 u voor dringende zaken, dus ingeval u niet verder kan of er voor het bedrijf een break-down is. Gezien wij duizenden gebruikers hebben en jammer veel gebruikers niet essentiële vragen toch als een break-fix willen behandeld zien, kan het zijn dat u moet wachten.
Stuur in niet dringend geval of een gebruikersvraag een mail naar support@cafca.be en uw vraag met uw mailgegevens komen in het ticketingsysteem terecht en consequent behandeld.
Gebruikersvragen kunnen vaal zelf opgelost worden door naar het scherm te kijken. Daar vindt u meestal de oplossing. En zelf gevonden is beter onthouden.
Neem zeker de nodige handleidingen door, van introductie tot later de algemene of specifieke handleidingen.
2. U bent Cafca Windows gebruiker
Handleidingen
Cafca stelt voor haar gebruikers verschillende handleidingen ter beschikking. Deze kan u steeds terugvinden onder het gedeelte “Help” in uw Cafca.
U bent een startende gebruiker
Via het menu “ help ” kan u navigeren naar de startup-handleiding . Deze handleiding dient, zoals de titel impliceert, om u een eerste duw in de rug te geven en op weg te geraken met het programma.
Onder het moto ‘Al doende leert men’ neemt deze handleiding u mee doorheen de instellingen van het programma, het invullen van stamgegevens en werpt het een eerste blik op het maken van Facturen en andere relevante documenten.
Heb je de startup-handleiding doorgenomen en kan u reeds overweg met het maken van handmatige facturen dan kan u een stap verder gaan en overgaan tot het koppelen van leveranciers en hiermee uw bibliotheek gaan opbouwen. U vindt hierover een handleiding terug via het menu “help” > Koppeling leveranciers .
Registreer u alvast voor onze nieuwsbrieven om op de hoogte te blijven van diverse cafca onderwerpen. Zie onderaan https://www.cafcasoftware.be/nieuwsbrief
U bent een gevorderde gebruiker
U heeft reeds enige tijd met het programma gewerkt, maar stoot toch op een vraag. Dan kan u opnieuw via het menu ‘help’ onder inhoud de algemene handleiding van Cafca raadplegen. In deze handleiding kan u aan de hand van de inhoudsopgave of (crtl+f) het onderwerp gaan opzoeken.
Om steeds op de hoogte te blijven van de laatste nieuwigheden kan u in het menu ‘help’ via de knop ‘Wat is nieuw?’ omgeleid worden naar een subpagina van onze website waar de laatste nieuwheden onder elkaar staan opgelijst. U kan ook altijd rechtstreeks naar de pagina gaan via volgende link:
https://www.cafcasoftware.be/updates-cafca-software-windows
Naast de “Wat is nieuw?” pagina, kan u ook onze bedrijfspagina op Facebook en Linkedin volgen om zeker geen leuke nieuwtjes te missen.
Veel gestelde vragen (FAQ)
Onze support-dienst krijgt regelmatig vragen van gebruikers die ook voor andere gebruikers relevant kunnen zijn. Daarom hebben we als bedrijf een uitgebreide FAQ pagina ontwikkeld waar u de meest gestelde vragen per categorie kan terugvinden.
Indien u uw vraag na het lezen van de FAQ onbeantwoord blijft kan u uw vraag via het formulier links op de pagina gedetailleerd beschrijven en versturen naar onze support-medewerkers. Zij zullen uw vraag dan zo spoedig mogelijk beantwoorden.
3. U bent Cafca Cloud gebruiker
Handleidingen
Ook voor onze Cloud applicatie stelt Cafca een heel aantal handleidingen ter beschikking. Deze zijn steeds terug te vinden in de module ‘Kennis’.
U bent een startende gebruiker
Via de module ‘Kennis’ kan u navigeren naar de startup-handleiding . Deze handleiding dient, zoals de titel impliceert, om u een eerste duw in de rug te geven en op weg te geraken met de applicatie.
Deze handleiding neemt u mee doorheen de basisinstellingen van de applicatie, laat u kennismaken met de menu structuur en veelvoorkomende iconen.
Nadat alle instellingen goed staan zal de handleiding u verder begeleiden om aan de slag te gaan met de DigaPlanning alsook de DigaBon App (zowel de browser en Android versie)
Tot slot zal u overgaan tot het opbouwen van een bibliotheek en nog enkele Tips & Tricks.
Als startende gebruiker kan u ook enorm veel informatie winnen uit onze FAQ pagina . Hier kan u per hoofdstuk de meest gestelde vragen opzoeken. Indien je toch nog met een vraag zit die na het doorzoeken van de pagina onbeantwoord blijft, dan kan u makkelijk aan de linkerkant van de pagina het formulier invullen en uw vraag wordt rechtstreeks bezorgd aan onze supportmedewerkers.
De FAQ pagina kan u terugvinden via onderstaande link: https://support.cafcasoftware.be/
U bent een gevorderde gebruiker
U werkt reeds enige tijd met onze Cloud applicatie, en stoot op een vraag. Dan kan u makkelijk via het menu ‘Kennis’ de algemene handleiding van Cafca Cloud raadplegen.
In deze uitgebreide handleiding, die alle aspecten van onze applicatie aanhaalt, kan u makkelijk opzoek gaan naar het onderwerp van uw vraag aan de hand van de inhoudstafel of met CTLR+F.
Naast de algemene handleiding zijn er ook enkele kortere topic’s beschikbaar in de kennis module. Zo is er een handleiding die specifiek het onderwerp materialen behandeld en u gedetailleerd meeneemt doorheen de werkwijzen rond het opbouwen van een materialen bibliotheek.
Ook onderwerpen als DigaPlanning, de Synchronisatiemodule, Checkin@work, CafcaTrack, de Prikklok App en Installatie & Onderhoudsbeheer komen aan bod.
Via het menu ‘Kennis’ kan u ook navigeren naar een “Wat is nieuw?” pagina. Hier blijft u op de hoogte van de laatste veranderingen van de applicatie waardoor u geen belangrijke
veranderingen hoeft te missen. Naast de “Wat is nieuw?” pagina, kan u ook onze bedrijfspagina op Facebook en LinkedIn volgen om zeker geen leuke nieuwtjes te missen.
Heeft u na een tijdje het gevoel dat u meer uit Cafca kan halen als u meer kennis zou hebben, bestel een remote power-opleiding van 2 uren of een opleiding van 4 uren bij u ter plaatse. U kan ook informeren bij sales@cafcasoftware.be voor de prijs.
Zijn er bepaalde bedrijfsprocessen die u niet met uw huidige beschikbare Cafca modules kan doen, u leest alvast op onze website over onze Cafca producten. Informeer verder bij sales@cafcasoftware.be